1月11日，元刷网经社（100EC.CN）通过对“有赞”(杭州有赞科技有限公司)2021年电诉宝受理的快手快手全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“有赞”2021年电诉宝消费评级数据、双击刷快手播刷赞星辰业务自助下单平台10个赞年度投诉数据及典型案例。自助

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，下单有赞隶属于杭州有赞科技有限公司，免费该公司成立于2014年9月23日，放器法定代表人为朱宁。网站网址有赞是推广一家移动零售解决方案提供商，基于云服务模式向商户提供强大的元刷微商城系统和完整的移动零售解决方案，并致力于通过粉丝营销、快手快手交易创新、双击刷快手播刷赞消保体系为广大商户、自助消费者搭建移动购物平台。下单

一、免费有赞用户投诉数据出炉：获“谨慎下单”评级

1月11日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2021年12月受理的全国125家互联网消费平台纠纷案例大数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2021年12月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（报告下载：）。

报告涉及了综合零售电商（主要集中在直播电商、二手电商、艺术品文玩电商）、生活服务电商（主要集中于在线旅游、交通出行、星辰业务自助下单平台10个赞在线餐饮）等领域。报告公布了《2021年12月全国电商投诉榜》、12月消费投诉数据及30家网络消费平台典型案例。

今天发布的是“有赞”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年“有赞”共获得17次消费评级，其中2次获“建议下单”评级；11次获“谨慎下单”评级；4次获“不建议下单”评级，2021年整体消费评级为“谨慎下单”。

二、“有赞”2021年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“有赞”存在退款问题、发货问题、网络欺诈、商品质量、网络售假、退店保证金不退还、退换货难、霸王条款、高额退票费等问题。

2.2 投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2021年投诉“有赞”的用户主要集中地区前十依次为浙江省、江苏省、福建省、北京市、山东省、新疆维吾尔自治区、河南省、湖北省、上海市、四川省。

2.3 投诉性别分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“有赞”的用户中男生占36.667%，女生占63.333%。

2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“有赞”的消费金额主要在1000-5000元、100-500元、0-100元、500-1000元、5000-10000元、10000元以上以及未选择金额，占比分别为30.000%、26.667%、10.000%、10.000%、10.000%、6.667%和6.667%。

三、典型案例披露

【案例一】订购产品后无退款通道 “有赞”用户投诉退款无门

3月30日，黑龙江省的廉先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年3月29日在有赞销售人员推荐下，购买了有赞微商城基础班，6800元每年，销售人员给了288元优惠券，实付6512元。订购后发现不符合自己的需求，想要退款，但是发现没有退款入口，联系客服告知不能退款。

廉先生进一步表示自己的诉求就是退款。廉先生认为虚拟商品自己都没用使用，商家没有理由不退款，何况任何平台都已经支持七天无理由退货，廉先生表示自己可以接受按天扣除他们所谓服务费。

对此，“有赞”向“电诉宝”反馈称，若消费者有疑问请拨打热线：0571-8***550 或联系消费者在线咨询网站进行处理。

【案例二】用户投诉“有赞”商家涉虚假发货 只有快递单号却没有物流信息

5月8日，浙江省的王女士向“电诉宝”投诉称，自己于2021年5月6号在有赞电商平台店铺（荣姐女装）购买韩国定制碎花裙，因商家自行挑客户客观原因，未履行发货义务，并虚假上传物流单号，显示发货，但实际并未有物流信息，屡次和商家协商要求发货，但商家恶意故意不履行发货义务。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】“有赞”平台退款无门 商家消失亦不管理

6月23日，福建省的娜娜女士向“电诉宝”投诉称自己于2月4号在汤森的公众号（有赞商城的平台）上购买了一张有效期3月20日-6月30日的汗蒸票，但因计划变更，想退款快手买的东西不发货在哪投诉，但是平台设置了不允许退款。

娜娜女士认为根据2012 年3月12日快手买的东西不发货在哪投诉，国家工商行政管理总局以工商市字(2 012) 39号印发《关于加强网络团购经营活动管理 的意见》团购网站经营者应当遵守《消费者权益保 护法》中关于退货、退款的相关规定，不得排除消 费者依法拥有的退货、退款等权利，团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。

娜娜女士表示自己联系了商家，但是商家没有任何回应。之后联系平台客服介入处理，得到的反馈就是他们也联系不上商家，让娜娜女士自己联系。 娜娜女士认为平台这样的行为损害了自己作为消费者的合法权益，目前娜娜女士的诉求是平台可以给自己进行全额退款并且平台加强自身学习避免类似情况再次发生。

【案例四】货不对板？“有赞”被指商家不予理会 拒绝退换货

10月8日，江苏省的郭女士向“电诉宝”投诉称自己于9月21日，在翡翠联盟会购买了定制款镯子，卖家承诺起货效果很好，且性价比高。郭女士再三追问下，提供了压板视频和起货视频，收到货后，镯子与起货视频中严重不符，且答应的镯芯至今仍未收到。郭女士讲述卖家采取不反馈，不交流的方式，说定制产品不退不换。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“有赞”发来“千篇一律”反馈称：尊敬的有赞用户您好，有赞竭诚为您服务。如您是消费者，请拨打热线：0571-89988550 或联系消费者在线咨询： 如您是商家，请拨打热线：0571-89988848 或联系商家在线咨询：①微商城app-我的-我的客服②电脑端微商城后台-概况-右侧“在线客服”。

【案例五】“有赞”被指不按约定提供服务 一直推托不处理退款

12月15日，新疆维吾尔自治区赵先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月19日－20日，在有赞购买“发视频带货赚钱返现服务”，赵先生称，说好的付完890元就可以做了，而且还给签协议担保合同，可是付完钱后又将赵先生转给其他客服。之后让赵先生交1980元才行，赵先生问不是说好的只要890元，得到回复，如果不交钱就做不了，赵先生讲述，当时只有1200元了，结果付完1200元又让不停的交钱，之后赵先生与客服交流，一直没有得到处理快手买的东西不发货在哪投诉，12月14日商家给赵先生打电话，让赵先生把投诉全都撤了才给予处理，具体何时给退款却没有承诺。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

四、2021年全国零售电商消费评级榜出炉

在“2021年全国零售电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有途虎养车、小米有品、找靓机、小红书、当当、微拍堂、海淘1号、唯品会、红布林、玩物得志、海豚家、洋码头、海狐海淘；获“谨慎下单”的平台有有赞、蘑菇街、花礼网、寺库、京东、贝贝（贝店）、孩子王、抖音、苏宁易购、微盟；获“不建议下单”的平台有拼多多、转转、店宝宝、孔夫子旧书网、华为商城、快手、鲁班到家、国美、考拉海购、亚马逊、中粮我买网；获“不予评级”的平台有微薄利、全球速卖通、橙心优选、金鹰购、叮咚买菜、百丽优购、闲鱼、天猫、微店、交易猫、杂志云、易果生鲜、德国w家、丝芙兰、淘宝、天猫国际、小米商城。

(责任编辑：综合)